职位描述
岗位职责:
1、通过1688平台处理客户咨询,提供专业的产品解答和购买建议
2、跟进订单全流程,确保订单及时准确处理并安排发货
3、维护客户关系,定期回访客户,收集客户反馈意见
4、处理售后问题,包括退换货、质量投诉等事宜
5、整理和分析销售数据,为运营决策提供支持
6、协助完成店铺日常运营工作,包括商品上架和下架管理
任职要求:
1、具备电商客服相关工作经验,熟悉1688平台操作流程
2、对数据敏感,能够进行基础的数据分析和统计
3、具备基础的图片处理能力,能够完成简单的图片编辑
4、具有良好的沟通表达能力和客户服务意识
5、思维活跃,执行力强,能够快速响应客户需求
6、有五金行业工作经验者优先